Gần 1.800 vé tàu Tết bị đặt ảo qua nhắn tin

Để mua vé tàu tết Kỷ Sửu, khách hàng phải nhắn tin đặt chỗ với mức phí 3.000 đồng một lần gửi. Song, trong khi nhiều người bị hồi đáp rằng không còn số thứ tự, thì ga Sài Gòn lại có đến 1.792 chỗ bị đặt ảo, không ai đến lấy vé.
> Hoãn dịch vụ đặt vé tàu Tết qua mạng

Thống kê cuối giờ chiều 15/11, trong ngày đầu tiên bán vé tàu Tết qua tin nhắn SMS, ga Sài Gòn nhận được 2.000 tin nhắn đặt số thứ tự. Tuy nhiên, chỉ có 208 người trong đó đến mua vé. Con số này xấp xỉ 10% trên tổng số chỗ đã đặt.

Trao đổi với VnExpress.net, Phó tổng giám đốc Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn Đinh Văn Sang xác nhận: "Số tin nhắn đặt chỗ nhưng vô chủ trong ngày hôm nay rất nhiều. Khó khăn hiện nay là nhà ga không thể xác định ngay khách hàng nào sẽ nhận hay bỏ chỗ".

Liệu giải pháp đặt vé qua tin nhắn có giảm tải cho ga Sài Gòn dịp cao điểm? Ảnh: H.Ph.

Ông Sang khuyên khách hàng chỉ nên nhắn tin đặt chỗ khi thật sự cần thiết vì vé có ngày khởi hành cách ngày mua đến 2 tháng. Chẳng hạn như, ngày 15/11 chỉ nên đặt mua vé ngày 15-16/1, đừng vội vàng đặt vào những ngày quá xa vì số vé sẽ được phân bổ dần chứ không ồ ạt cùng một lúc.

Trong khi đó, nhiều khách hàng đã phản ảnh rằng ngay khi gửi tin nhắn đặt chỗ đi, lại bị dội về hồi đáp "hết số thứ tự".

Với thắc mắc nếu khách hàng gặp tình huống trên thì có bị mất tiền cước hay không? Đại diện ga Sài Gòn cho hay, việc hoàn phí nhắn tin cho khách hàng có tin nhắn không thành công, tức là không được cấp số thứ tự, sẽ do 3 công ty viễn thông là MobiFone, VinaPhone và Viettel đảm trách. "Phí này do các hãng cung cấp dịch vụ viễn thông truy thu, chứ ngành đường sắt không liên quan đến", ông Sang khẳng định.

Thời hạn hoàn phí nhắn tin (3.000 đồng một lần gửi) là 3 ngày tính từ lúc tin được gửi đi.

Để tránh tình trạng quá tải, trước đây vé tàu Tết dự kiến được bán qua mạng. Tuy nhiên, ngày 14/11, ngành đường sắt thông báo tạm hoãn việc bán qua mạng đến Tết Dương lịch vì chưa nâng cấp đường truyền xong. Vì thế, hành khách chỉ có thể đặt mua qua tin nhắn SMS.

Song, phương án dự phòng này cũng đang gặp trục trặc kể trên.

Vũ Lê