Dân chưa hài lòng cách công khai thủ tục hành chính

Hồ sơ hành chính cần được công khai chi tiết. Ảnh: Đoàn Loan.

Ngày 1/11, các cơ quan hành chính ở Hà Nội đồng loạt công khai thủ tục, trình tự giải quyết các hồ sơ hành chính theo chỉ đạo của UBND thành phố. Tuy nhiên, theo ghi nhận của VnExpress, nhiều cơ quan vẫn chưa công khai đúng quy trình, chưa lập đường dây nóng, cán bộ không đeo thẻ...
>Người dân chỉ phải làm thủ tục hành chính được công khai

Tại Văn phòng giải quyết hồ sơ hành chính của quận Hai Bà Trưng, trên bảng đã niêm yết các thủ tục, hồ sơ hành chính và mẫu hồ sơ. Bộ hồ sơ chỉ bao gồm những loại giấy tờ mà không đưa ra cách thực hiện cụ thể nên nhiều người dân vẫn rất lúng túng. Chị Thu Hương, phố Bạch Mai, cho biết, chị đã đọc 30 phút hồ sơ chuyển quyền sử dụng đất nhưng vẫn chưa hiểu phải làm loại giấy tờ gì trước. "Tôi phải vào hỏi cán bộ tiếp dân, chờ đến lượt hỏi phải mất 15 phút nữa", chị nói.

Ngoài ra, văn phòng giải quyết hồ sơ hành chính của quận này chưa nêu rõ thời gian thực hiện các thủ tục như xin cấp phép xây dựng, cấp sổ đỏ, chuyển quyền sử dụng đất... Các cán bộ công chức, viên chức tại đây đều không đeo thẻ như quy định.  

Theo ông Hoàng Trọng, Văn phòng UBND quận Hai Bà Trưng, các quy trình làm thủ tục sẽ được quận bổ sung hoàn chỉnh trong thời gian tới. Việc nhân viên tiếp xúc với dân không đeo thẻ công chức có thể do... quên. "Chúng tôi sẽ nhắc nhở các cán bộ để chấn chỉnh", ông Trọng nói.  

Tại điểm tiếp nhận hồ sơ nhập khẩu của Công an quận Đống Đa, các thủ tục và trường hợp được cấp, nhập hộ khẩu đã được niêm yết trên bảng. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa hài lòng với cách niêm yết này. Chị Minh Thư, phường Trung Phụng, nhận xét, bản thông báo không hướng dẫn cụ thể phải chuẩn bị bản photocopy cho hồ sơ để người dân đỡ mất thời gian. Do đó, chị phải chạy đi photocopy rồi về chờ đợi đến buổi trưa, không nộp được hồ sơ.

Các thủ tục rắc rối mua bán nhà của nhà nước theo Nghị định 61 cũng khiến nhiều người dân than phiền. Các cơ quan bán nhà chỉ niêm yết hồ sơ mua nhà bao gồm gần 10 loại giấy tờ xác nhận của UBND phường, công an, thương binh xã hội, thuế... Tuy nhiên, không có trình tự thực hiện.

"Cán bộ nhận hồ sơ không cho biết cần làm tất cả giấy tờ ngay mà chỉ dẫn nhỏ giọt, liên tục phải đến hỏi tiếp làm giấy gì. Mà mỗi lần hỏi thông tin thì nhận phiếu và phải chờ cả giờ", chị Huyền, phường Thành Công, phàn nàn tại Xí nghiệp quản lý, kinh doanh nhà số 2. 

Theo ghi nhận của VnExpress, hầu hết các sở ban ngành tới quận huyện, phường đã niêm yết các thủ tục hành chính. Ngoại trừ một số phường do diện tích hẹp nên việc niêm yết đã hạn chế. Một cán bộ phường Cát Linh, quận Đống Đa, cho rằng, diện tích UBND phường vẻn vẹn gần 50 m2 nên rất khó treo các giấy tờ hành chính.

Bên cạnh đó, một số thủ tục về giải quyết đơn thư, nhà đất... mà không thuộc thẩm quyền giải quyết tại các phường cũng đã không được công khai và giải thích rõ. Vấn đề này cũng gây thắc mắc cho người dân.

Theo ông Lưu Tiến Định, Giám đốc Sở Nội vụ, các cơ quan chính quyền phải công khai toàn bộ văn bản liên quan đến lĩnh vực giải quyết và trình tự, thời gian giải quyết hồ sơ. Cán bộ tiếp nhận hồ sơ phải đeo thẻ công chức.

Giám đốc Sở Nội vụ cho biết, từ ngày 6 đến 10/11, Sở Nội vụ sẽ tổ chức 14 đoàn đi kiểm tra các cơ quan chính quyền cơ sở để chấn chỉnh những sai sót khi cải cách thủ tục.

Đoàn Loan