Dịch vụ Internet FPT Telecom gặp sự cố do mất điện

Việc mất điện đột ngột tại khu vực 68 Võ Văn Tần, quận 3, TP HCM, lúc 20h45 ngày 7/1 đã ảnh hưởng đến thiết bị lưu điện (UPS) của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khiến đường truyền mạng của doanh nghiệp này tê liệt một thời gian.

Ngay khi xảy ra sự cố, bộ phận kỹ thuật của FPT Telecom đã tách UPS bị lỗi ra khỏi cụm và cho hệ thống chạy lại.

"Tình trạng mất điện đã ảnh hưởng đến hệ thống dịch vụ Internet của công ty trong gần 3 tiếng đồng hồ, khiến người dùng không vào được mạng", ông Phạm Thành Đức, Giám đốc FPT Telecom chi nhánh TP HCM, giải thích. "Đây là sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn. Chúng tôi chân thành xin lỗi khách hàng".

Theo ông Đức, vài ngày tới, FPT Telecom sẽ thông báo những chính sách liên quan đến tổn thất phát sinh cho khách hàng qua e-mail, thư trực tiếp hoặc điện thoại. "Chúng tôi sẽ nâng gấp đôi hệ thống hỗ trợ khách hàng, thiết lập đường dây nóng dành cho các đại lý Internet trong thời gian tới".

Hiện tại, hệ thống mạng của FPT Telecom đã hoạt động bình thường trở lại. Những khách hàng không vào được Internet có thể tắt/bật modem để kết nối lại, hoặc gọi điện thoại đến số máy 08-9301280 (máy lẻ: 2) khu vực TP HCM và 04-2991200 (máy lẻ: 2) ở Hà Nội để được hỗ trợ kỹ thuật.

Việt Toàn