Triển khai dịch vụ giải quyết nhanh sự cố máy tính

Công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng (ATHENA) vừa ra mắt Trung tâm ứng cứu sự cố máy tính ATHENA. Loại hình dịch vụ này lần đầu xuất hiện tại TP HCM, trước mắt phục vụ cho khách hàng ở các quận nội thành.

30 nhân viên của trung tâm - những kỹ sư công nghệ thông tin có kinh nghiệm, trong đó nhiều người đã có chứng chỉ MCSE, MCDBA, Linux+, CCNA, Security... - sẽ triển khai nghiệp vụ theo một quy trình chuẩn do ATHENA thiết lập. Khi nhận thông tin khách hàng qua số máy 0958 872277, nhân viên Trung tâm có thể hướng dẫn để khách hàng tự giải quyết sự cố ngay trên điện thoại. Nếu sự cố nghiêm trọng, lực lượng ứng cứu nhanh lập tức được điều đến "hiện trường" để kiểm tra và khắc phục tại chỗ.

Chi phí cho khắc phục sự cố ở hiện trường trong khoảng 10 km, tính từ các điểm đặt văn phòng của Trung tâm, là 50.000 đồng một PC hoặc thiết bị mạng khác. Mức ngoài khoảng cách này đang được tính toán. Chi phí tư vấn qua điện thoại dự trù theo phút. Số điện thoại chuyên cho tư vấn là 1900 545456, sẽ hoạt động trong tuần này.

Theo ông Nguyễn Thế Đông, Giám đốc ATHENA, trước khi triển khai dịch vụ, ATHENA đã đăng ký trở thành đối tác chính thức của các tổ chức chuyên ngành của Mỹ như US - CERT (chuyên về phản ứng nhanh sự cố máy tính), WatchGuard (chuyên cung cấp giải pháp về bảo mật mạng, thiết bị và FireWall), EC - Council (cung cấp giải pháp đào tạo bảo mật mạng và phương án khắc phục mạng khi bị virut tấn công)...

Sau hai ngày đầu hoạt động (26-27/2), ATHENA đã nhận được khoảng 50 cuộc gọi, phần lớn từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ và cá nhân. Nhưng chỉ có 4 cuộc gọi Trung tâm phải điều nhân viên tới hiện trường giải quyết, còn lại là những sự cố thông thường, tư vấn qua điện thoại. Mỗi vụ khắc phục sự cố tại hiện trường mất 1-2 giờ đồng hồ, kể từ khi có thông tin của khách hàng.

Lương Nga