Sfone - bước đột phá không thành công

Các cửa hàng ĐTDĐ Sfone luôn vắng khách.

"Cả tháng nay, cửa hàng của tôi hầu như không bán được chiếc Sfone nào. Khách hàng nếu có hỏi đến loại điện thoại này cũng chỉ để tham khảo", anh Nguyễn Trí Bình, chủ cửa hàng điện thoại di động (ĐTDĐ) ở 157 Nguyễn Thái Học, Hà Nội, than phiền với VnExpress.

Anh Bình cho biết, hiện loại ĐTDĐ Sfone bán rất chậm, thậm chí có cửa hàng thôi không kinh doanh mặt hàng này nữa. Nguyên nhân do Sfone vẫn chưa hòa mạng nhắn tin (SMS) được với VinaPhone và MobiFone cùng những thủ tục rắc rối khi mua máy. 

Anh Khiêm, một khách hàng của Sfone, cho biết: "Tôi hài lòng với chất lượng các cuộc thoại và một số dịch vụ giải trí của Sfone như tính năng hát karaoke, đọc tin, xem tỷ giá .... Tuy nhiên, diện phủ sóng chưa rộng nên tôi thấy bất lợi khi phải đi công tác xa, thêm nữa là tôi không thể nhắn tin sang các mạng khác".

Trả lời VnExpress về việc hòa mạng SMS với Sfone, ông Hồ Công Việt, Trưởng phòng kinh doanh VinaPhone, quả quyết: "Chúng tôi luôn sẵn sàng kết nối mạng nhắn tin di động với Sfone. Song do mạng này sử dụng công nghệ CDMA không tương thích với công nghệ GSM của chúng tôi nên đành phải chờ sự nỗ lực chuyển đổi công nghệ từ phía họ".

Trong khi đó, ông Đỗ Văn Quất, Giám đốc Khối chiến lược của Sfone, lại cho rằng: "Nhu cầu gửi tin nhắn qua lại giữa các mạng di động không thuộc trách nhiệm riêng một mạng nào mà cần phải có sự hợp tác giữa các bên với nhau. Ngay cả đối với mạng VinaPhone và MobiFone, tuy có cùng hệ thống GSM nhưng cũng phải mất nhiều thời gian mới có thể gửi tin nhắn qua lại. Chúng tôi đang cố gắng hết sức để hòa mạng SMS với 2 mạng di động này nhằm sớm cung cấp dịch vụ cho tất cả thuê bao".

Một đại diện của Sfone tại Hà Nội cũng khẳng định thêm sự chậm trễ kết nối SMS không hoàn toàn do yếu tố kỹ thuật mà phần nhiều phụ thuộc vào thiện chí và nỗ lực của các đối tác.

Trên thực tế, Sfone được biết đến là mạng ĐTDĐ đầu tiên ở Việt Nam sử dụng công nghệ CDMA - có dung lượng và tốc độ truyền dữ liệu cao (144 Kbps). Với CDMA, người sử dụng có nhiều tiện ích về chất lượng cuộc thoại, bán kính phủ sóng và khả năng chống nhiễu tốt... Dịch vụ nổi trội của Sfone là vừa bảo mật thông tin vừa hạn chế khả năng bị trộm máy, bởi công nghệ CDMA không dùng Sim, mỗi máy chỉ có một mã sản xuất duy nhất. Trong mọi trường hợp, sau khi chủ nhân của máy báo mất điện thoại về trung tâm thì không ai có thể sử dụng được máy đó. Cũng vì lý do này nên khi hoà mạng mới (cả loại hình thuê bao trả trước và trả sau), khách hàng phải xuất trình chứng minh nhân dân và hộ khẩu. Điều này gây phiền toái cho người sử dụng. Thêm vào đó, muốn đổi máy, khách hàng phải đến các cửa hàng trực tiếp hoặc đại lý làm thủ tục kích hoạt lại đúng số của mình cho máy mới, khiến đa phần ngần ngại khi đến với nhà cung cấp dịch vụ mới này.

Để bù lại những thiệt thòi của khách hàng khi sử dụng Sfone, Saigon Postel vẫn có những chế độ tính cước rất hấp dẫn khách hàng. Đó là: giảm 30% cước cho các cuộc gọi xuất phát từ thuê bao ĐTDĐ trả sau CDMA, hoặc xuất phát từ thuê bao thuộc mạng điện thoại cố định (PSTN) tới thuê bao ĐTDĐ CDMA trong thời gian từ 23h đến 1h và từ 5h đến 7h cho tất cả các ngày trong tuần. Đối với các ngày lễ và chủ nhật áp dụng từ 7h đến trước 23h; giảm 50% cước cho các cuộc gọi xuất phát từ thuê bao ĐTDĐ trả sau CDMA hoặc từ thuê bao thuộc mạng PSTN tới thuê bao ĐTDĐ CDMA từ sau 1h đến trước 5h cho tất cả các ngày trong tuần.

Ngoài ra, Sfone cũng tung ra nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn dành cho mọi đối tượng khách hàng. Đặc biệt là hình thức giảm giá máy di động thật rẻ khi mua một cặp máy, trong đó có 1 thuê bao trả sau. Cụ thể, đối với máy SamSung SX-334 được giảm 2.090.000 đồng, máy LG SD-7130 được giảm 1.090.000 đồng, loại LG MD-515 giảm 990.000 đồng.

Tuy nhiên, không chịu kém cạnh, chỉ hơn 2 tháng sau khi Sfone ra đời, vào tháng 9, hai "đàn anh" VinaPhone và MobiFone cũng tung ra thử nghiệm dịch vụ nhắn tin đa phương tiện MMS/GPRS, cho phép người sử dụng ĐTDĐ trao đổi những bức ảnh tĩnh (jpg) hoặc động (gif), âm thanh, giọng nói, những đoạn băng video và các văn bản lên tới 1.000 ký tự. Ông Hồ Công Việt cho biết: “Chúng tôi đang tiến tới áp dụng dịch vụ MMS/GPRS đối với toàn bộ thuê bao trả trước, triển khai trên cả 61 tỉnh thành, đồng thời sẽ đưa ra phương án tính cước cụ thể vào tháng 1/2004".

Xem ra cuộc đua tranh trên thị trường dịch vụ thông tin di động ngày một quyết liệt hơn. Những hy vọng về một cú hích đối với thị trường của Sfone đã không thành hiện thực. Trước hai "đại gia" VinaPhone và MobiFone, một "tân binh" như Sfone chắc chắn sẽ còn phải gặp nhiều khó khăn trong việc chinh phục khách hàng. Mục tiêu đạt 100.000 thuê bao trong năm nay của nhà cung cấp dịch vụ này trở nên quá xa vời, bởi tính đến cuối tháng 9, số khách hàng của Sfone mới có hơn 15.000.

Diễm Hằng
Ảnh: Anh Tuấn