Thuê bao trả trước của MobiFone bị gián đoạn liên lạc

Từ sáng nay, nhiều thuê bao di động trả trước của MobiFone tại Hà Nội không thể gọi cho nhau. Các cuộc gọi tới tổng đài chăm sóc khách hàng 18001090 cũng liên tục báo bận và không thể kết nối.

Hiện tượng này xuất hiện nhiều ở khu vực Giảng Võ, Ngọc Khánh, Kim Mã, Thái Hà, Nguyễn Lương Bằng, Nguyễn Du ở Hà Nội và một số khu vực khác tại TP HCM.

Ảnh: Hoàng Hà.

Chị Hà - chủ nhân số thuê bao 090320xxxx - cho biết, vào khoảng 9h30, chị không thể liên lạc được với ông xã cũng sử dụng dịch vụ của MobiFone tại khu vực Nguyễn Du, Hà Nội. Máy liên tục báo bận, không thể kết nối, có lúc máy hiện lên chữ: Lỗi hệ thống.

Sợ điện thoại của mình có vấn đề, chị Hà tắt máy đi khởi động lại, cũng không thể liên lạc được tới số máy của ông xã. Đầu dây bên kia không có tín hiệu hoặc thông báo thuê bao tạm thời không liên lạc được. Chị lấy một thuê bao di động khác mạng VinaPhone để gọi thì máy kết nối bình thường.

"Tức mình tôi ngồi test thử tới một vài thuê bao khác của đồng nghiệp trong cơ quan. Điều lạ là các thuê bao trả sau gọi cho nhau thì được nhưng trả trước gọi cho nhau thì báo lỗi", chị Hà nói.

Tình trạng tương tự cũng xảy ra với anh Hòa - chủ nhân số thuê bao 090350xxxx ở khu vực Thái Hà, Hà Nội. Khi bấm máy nhiều lần cho bạn bè không được, anh Hòa gọi đến tổng đài của MobiFone để nhờ giải đáp. Thế nhưng tổng đài cũng tò tí te, không thể kết nối. Không biết làm cách nào, anh gọi điện đến đường dây nóng của VnExpress.net để được giải đáp.

Theo phản ánh của nhiều thuê bao di động thì hiện tượng gián đoạn liên lạc giữa các thuê bao trả trước của MobiFone bắt đầu từ lúc 9h sáng và đến khoảng 12h trưa thì kết thúc. Trong khoảng thời gian gian này, nhiều thuê bao trả trước đã không liên lạc được cho nhau và cũng không kết nối tới tổng đài chăm sóc khách hàng của MobiFone.

Thế nhưng trao đổi với VnExpress.net, MobiFone cho biết mạng lưới vẫn hoạt động bình thường và hệ thống chưa phát hiện được lỗi.

Theo một quan chức của MobiFone, thì từ sáng đến giờ, ông chưa nhận được phản ánh nào từ phía khách hàng và cũng chưa nhận được thông báo nào về sự cố mạng lưới. "Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi đang tiến hành rà soát trên hệ thống và sẽ có thông báo sớm cho khách hàng", ông nói.

Vị quan chức này đoán rằng rất có thể ở một vài thời điểm và tại một số khu vực tập trung đông người nên mạng lưới bị quá tải cục bộ. "Khi gặp trường hợp này, khách hàng không nên cố liên lạc mà hãy chờ khoảng một phút rồi bấm máy gọi lại. Cách làm này vừa giảm tải cho hệ thống mà không gây bực dọc cho người sử dụng", vị quan chức này nói thêm.

Hồng Anh