Công bố chất lượng 3 mạng di động lớn nhất

Chiều qua, 18/6, Cục quản lý chất lượng Bưu chính Viễn thông và Công nghệ thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông) bắt đầu công bố chất lượng 3 mạng di động lớn nhất VN Viettel, MobiFone và VinaPhone sau nhiều ngày tiến hành đo kiểm.

Theo kết quả công bố, MobiFone tiếp tục là mạng di động dẫn đầu trên hầu hết các chỉ tiêu về chất lượng chủ chốt, Viettel xếp thứ hai và VinaPhone đứng cuối.

Về chỉ tiêu chất lượng thoại MobiFone đạt 3,522 điểm, Viettel 3,517 điểm và Vinaphone là 3,383 điểm (điểm đạt chuẩn là trên 3 điểm). Đối với chỉ tiêu tỷ lệ cuộc gọi bị rơi, MobiFone cũng ở ngưỡng ít nhất với 0,29%, Viettel là 0,35%, VinaPhone là 0,5% (tỷ lệ đạt chuẩn là dưới 3%).

Điện thoại di động ngày càng phổ biến tại Việt Nam. Ảnh: Hoàng Hà.

Với chỉ tiêu tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong 60 giây (gọi thành công đến trung tâm giải đáp khách hàng), MobiFone vượt xa 2 mạng còn lại với con số 98,82%, Viettel có tỷ lệ là 91,72% và VinaPhone chỉ đạt 85,88% (tỷ lệ đạt chuẩn là 80%).

Trong số các chỉ tiêu được đo kiểm, chỉ tiêu khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ trên toàn mạng là chỉ tiêu Viettel lại đoạt ngôi “quán quân” với chỉ số được đo kiểm là 0,015 (số lượng khiếu nại/100 khách hàng trong 3 tháng), số lượng khiếu nại của VinaPhone ít hơn với 0,011 và MobiFone là ít nhất, 0,008. Về chỉ tiêu tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công, Viettel có tỷ lệ 98,61%; VinaPhone là 98,25% và MobiFone là 98,17% (tỷ lệ đạt chuẩn là 92%).

Theo đánh giá của các chuyên gia về viễn thông, kết quả đo kiểm tại các thành phố lớn thường là nơi phản ánh chính xác nhất chất lượng của mạng di động vì đây là địa bàn tập trung đông thuê bao nhất và dễ nảy sinh các sự cố về chất lượng mạng di động.

Cục quản lý chất lượng bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin sẽ tiếp tục đo kiểm chất lượng dịch vụ của EVN Telecom, S-Fone tại TP HCM vào quý III và cũng sẽ công khai kết quả đo kiểm trên mạng Internet.

Hồng Anh