Bị lừa bởi dịch vụ 'đi chợ' qua điện thoại 

Cùng một cửa hàng cung cấp gas, nhưng bình nhiên liệu trước dùng được gần 3 tháng, bình tiếp theo chỉ 3 tuần đã hết. Điện thoại đặt mua gạo thì được giao không đúng hàng đã trả tiền. Nhiều bà nội trợ đã phải nhờ đến Hội Bảo vệ người tiêu dùng phân xử.  

Vừa đi làm, vừa lo công việc nội trợ trong gia đình, nên chị Thu (ngụ phường 7 quận Phú Nhuận, TP HCM) thường chọn dịch vụ giao hàng tận nhà. Trước giờ ngoài những thứ phải trực tiếp đi mua sắm, những mặt hàng nào có thể đặt mua qua điện thoại chị đều ở nhà gọi cửa hàng mang đến. Nhưng nay chị Thu tỏ ra dè dặt: "Tiện ích thì cũng có, nhưng mà chất lượng phức tạp quá"

Từ tháng 8 năm ngoái chị Thu bắt đầu dùng gas của một cửa hàng trên đường Huỳnh Văn Bánh, cùng quận với nhà chị. Ở bình gas đầu tiên nhà chị dùng gần 3 tháng mới hết nhưng đến bình tiếp theo (cũng do cửa hàng gas này giao) thì lại dùng chưa được 3 tuần đã hết.

Điện thoại cho cửa hàng để khiếu nại, chị Thu hết sức sửng sốt vì người bắt máy cho biết cửa hàng cũ đã nghỉ kinh doanh. Số máy mà chị gọi là của cửa hàng gas tại một địa chỉ khác trên đường Phan Đình Phùng. "Chúng tôi chỉ sử dụng lại số điện thoại của cửa hàng cũ do được sang nhượng lại nên không liên quan đến chuyện này. Nếu muốn khiếu nại thì tìm chủ cũ để giải quyết", người cầm máy nói. 

Nhiều bà nội trợ không có thời gian đi chợ hàng ngày như thế này mà phải nhờ dịch vụ giao tận nhà. Ảnh: P.A.

Khoảng một tuần trước Tết, chị Hồng ở đường Bùi Hữu Nghĩa, phường 2, quận Bình Thạnh, TP HCM, điện thoại đặt mua 30 kg gạo thơm với giá 12.000 đồng một kg. Chủ cửa hàng bảo đảm đây là loại gạo tốt, chất lượng. Thế nhưng, sự thật lại quá khác với lời quảng cáo. Cơm nấu không hề "thơm, dẻo, mềm" như lời bà chủ cửa hàng. Hơn nữa khi mở bao, chị Hồng phát hiện có vẻ gạo đã bị để ướt nước và có dấu hiệu lên mốc.

Chị Hồng gọi điện đến cửa hàng gần cả chục lần để yêu cầu đổi, nhưng lần nào bên kia cũng ỡm ờ: "Phải chờ báo cho công ty cung cấp rồi mới giải quyết được". Năm hết Tết đến, không còn cách nào khác, chị Hồng đành phải đổ bỏ số gạo hư và mua gạo mới để ăn. Lần này chị phải trực tiếp ra chợ lựa mua cho chắc ăn.

Thực tế hiện nay, do bận đi làm nên dịch vụ đi chợ thuê rất được chuộng tại TP HCM. Ngoài các mặt hàng như gas, gạo, nước uống tinh khiết, dịch vụ này chuyên cung cấp các loại rau củ, thịt cá tươi đã qua sơ chế. Bà nội trợ mua về chỉ cần chế biến thành các món ăn theo ý thích của mình. Khách hàng chỉ cần gọi điện đặt trước khoảng 10-12 tiếng đồng hồ thì sẽ có người mang hàng đến giao tận nhà. 

Khi đặt mua, cửa hàng nào cũng tỏ ra nhiệt tình, giao hàng nhanh chóng và cam kết không vừa ý sẽ lập tức cho đổi sản phẩm khác. Nhưng không ít khách hàng đã phải hối hận vì thường xuyên bị giao những sản phẩm không được như mong đợi. "Chỉ khi gặp trục trặc mới biết đó chỉ là lời nói suông", một nạn nhân của dịch vụ mua hàng qua điện thoại kết luận.

Phó Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu và Tư vấn về tiêu dùng thuộc Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ Người tiêu dùng phía Nam (CESCON), ông Đỗ Ngọc Chính cũng xác nhận, CESCON gần đây thường xuyên tiếp nhận những thắc mắc của người tiêu dùng về hình thức mua hàng này. Theo ông Chính, hình thức bán hàng giao tận nhà đem lại nhiều tiện lợi cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, với đặc trưng là chỉ trao đổi qua điện thoại nên trong đó tiềm ẩn những vấn đề hết sức phức tạp và nhập nhằng. Người tiêu dùng cần thiết phải tìm hiểu về nơi mình dự định sẽ đặt mua hàng.

Vi Vi