Pacific Airlines sẽ ra tòa

Sau cả hai lần hòa giải bất thành, sáng nay tòa án quận Tân Bình, TP HCM đã tổ chức buổi đối chất giữa một hành khách và hãng hàng không Pacific Airlines. Tuy nhiên hai bên vẫn không đạt được thỏa thuận nào.
> Hòa giải bất thành vụ kiện Pacific Airlines / Pacific Airlines bị hành khách khởi kiện

Đây là cuộc tái ngộ đầu tiên giữa nguyên đơn là bà Nguyễn Hải Yến và các nhân viên của Pacific Airlines.

Nguyễn Hải Yến bay vào TP HCM tối 20/11. Ảnh: Y.H.

Tại buổi làm việc, phía bà Yến trình bày: Ngày 12/8, bà cùng chồng Phạm Văn Tân mua vé của Pacific Airlines từ TP HCM đi Hà Nội. Khi ra đến sân bay làm thủ tục check-in, bà yêu cầu được phục vụ xe lăn thì nhân viên cho biết dịch vụ này không còn miễn phí nữa nên bà Yến đồng ý trả 50 USD.

Tại sân bay Tân Sơn Nhất, bà Yến được phục vụ xe lăn đầy đủ nhưng khi ra Nội Bài đã không được phục vụ như thỏa thuận. Bà Yến thắc mắc thì một nhân viên cho biết là xe đã hỏng, người khác nói: "Chị đã đi được từ kia vào đây, còn một đoạn thì đi nốt".

Tuy nhiên, hai nhân viên của Pacific Airlines đã phủ nhận và cho rằng họ "không nói câu nói này". Đồng thời phía Pacific Airlines tiếp tục khẳng định "đã phục vụ các nghĩa vụ đối với khách hàng, có thể rằng ông Tân hiểu lầm phí 50 USD trong hóa đơn là dịch vụ xe lăn, nhưng thực chất đó là phí phục vụ bao gồm xe nâng và xe lăn, còn việc phục vụ xe lăn tại nhà ga là miễn phí".

Phản hồi lại, ông Tân nêu: "Nếu Pacific khẳng định như vậy thì phải thừa nhận nhân viên bán hàng đã ghi nhầm nên mới xảy ra hiểu lầm từ phía chúng tôi". Vì vậy, phía nguyên đơn vẫn giữ quan điểm yêu cầu Pacific hoàn lại 25 USD và phải xin lỗi cá nhân bà Yến. Ngoài ra, hãng này còn bị yêu cầu bồi thường phí đi lại cho bà Yến là 3 triệu và 2 triệu đồng tiền thiệt hại về tinh thần.

Tiếp đó, bà Nguyễn Hải Yến còn thay đổi yêu cầu buộc nhân viên Pacific xin lỗi thành công ty Pacific trực tiếp xin lỗi, vì bà cho rằng đây là dịch vụ của công ty.

Thẩm phán có nhắc lại việc Pacific đề nghị trong lần hòa giải trước rằng nếu bà Yến quá có khăn thì hãng này sẽ sẵn sàng hỗ trợ cho bà vé máy bay không bao gồm các khoản phí với điều kiện bà Yến thừa nhận có sự hiểu lầm của sự việc. Tuy nhiên bà Yến đã từ chối.

Do giữ nguyên quan điểm của mình nên hai bên không đạt được thỏa thuận nào. Vào ngày 10/12, vụ án sẽ được đưa ra sẽ xét xử.  

Trao đổi với VnExpress, bà Yến bức xúc: "Tôi quan niệm đây chỉ là điều rất bình thường trong cuộc sống, ai có lỗi thì nhận và chúng tôi đã tạo thuận lợi nhất cho Pacific nói lời xin lỗi, nhưng có lẽ họ không có ý định đó".

Trước đó hai bên đã diễn ra hai lần hòa giải nhưng cũng không đạt được thỏa thuận.

Vũ Mai