Khách hàng nộp đơn kiện Pacific Airlines ra tòa

Đơn kiện Hãng hàng không giá rẻ Pacific Airlines của bà Nguyễn Hải Yến đã được gửi đến tòa án quận Tân Bình, TP HCM, sáng 27/8. Tòa hẹn một tuần sau sẽ trả lời về việc có thụ lý hay không.
> Pacific Airlines: Đúng sai sẽ do tòa phán quyết

Hành khách kiểm tra hành lý của mình tại sân bay. Ảnh: Hoàng Hà.

Trao đổi với VnExpress, ông Phạm Văn Tân - đại diện ủy quyền hợp pháp của bà Yến - cho biết, nguyên đơn yêu cầu Pacific Airlines hoàn trả lại 25 USD chi phí dịch vụ xe lăn phía đầu sân bay Nội Bài mà bà Yến cho là chưa được phục vụ.

Theo ông Tân, mục đích chính để vợ chồng ông nộp đơn kiện là yêu cầu phía Pacific Airlines phải có lời xin lỗi chính thức chứ không chỉ đơn thuần là đòi bồi thường số tiền kể trên. Tuy nhiên, do quá vội nên trong đơn kiện ông quên mất chi tiết này.

Sáng 27/8, ông Tân cũng gửi một bản tường trình sự việc của bà Yến đến tòa án, song viên chức tiếp nhận đơn từ chối đưa vào hồ sơ và hẹn sẽ ghi nhận trong khâu ghi lời khai, theo quy trình của thủ tục tố tụng dân sự.

Theo bản tường trình, bà Yến tiếp tục khẳng định mình đích thân đi mua vé máy bay vào ngày 8/8, chồng bà chỉ mở cửa cho bà vào phòng bán vé. Bên cạnh đó, bà cũng phàn nàn chuyện nhân viên phục vụ tại sân bay Nội Bài làm chưa tốt trách nhiệm khi để bà phải tự chống nạng đi một đoạn dài trong khi mất một chân, chân còn lại tổn thương nặng nên rất đau.

Trong khi đó, Pacific Airlines lại phủ nhận hoàn toàn việc này. Theo Tổng giám đốc Lương Hoài Nam thì chính ông Tân là người trực tiếp đến đại lý số 2 Hồng Hà, phường 2, quận Tân Bình (TP HCM) để nhận vé và thanh toán tiền. Đó là lý do vì sao nhân viên phòng vé đã không tư vấn về dịch vụ xe lăn. "Tuy không trực tiếp có mặt ở phòng vé lúc bấy giờ nhưng tôi tin bản giải trình của nhân viên mình. Hơn nữa bà Yến là người tàn tật, đi lại khó khăn, chẳng có người chồng nào lại bắt vợ chống nạng ra tận đại lý cách xa nhà để nhận vé và trả tiền cả", ông Nam nhấn mạnh.

Theo ông, Pacific Airlines đã cung cấp đầy đủ dịch vụ đưa đón bà Yến từ chân cầu tháng máy bay về nhà ga. Còn một đoạn bà Yến bảo tự đi được nên nhân viên không đi thuê xe lăn nữa.

Cục Hàng không VN cho rằng khách hàng nói một đằng, nhà khai thác dịch vụ nói một kiểu, ai đúng ai sai chắc chỉ có tòa án mới phán quyết được. Một quan chức của Cục cho hay, theo bản giải trình chi tiết từ phía Pacific Airlines thì mọi việc không căng thẳng đến mức phải lời qua tiếng lại và cũng chẳng nhất thiết phải đưa nhau ra tòa. "Nếu hai bên bình tĩnh thương thảo thì mọi việc đâu đến nỗi này", vị quan chức này nói.

Ban Vận tải hàng không đang xem xét thông tin trong bản giải trình và sẽ có câu trả lời chính thức vào ngày mai.

 Phan Hồng Anh