Gần 2.000 thuê bao Viettel bị ngăn chiều gọi

Viettel gia hạn thời gian thanh toán cước cho khách hàng từ ngày 28/4 sang 3/5, song do lỗi trong quá trình cài đặt lại chương trình, gần 2.000 thuê bao trả sau đang hoạt động bị chặn cuộc gọi.

Nhắn tin trở thành xu hướng của giới trẻ. Ảnh: Hoàng Hà.

Anh Hiệp, chủ nhân số thuê bao di động 098365xxxx, cho biết hôm 28/4, anh nhận được tin nhắn từ tổng đài Viettel thông báo đến hạn đóng tiền. Sợ gián đoạn liên lạc, đang đi công tác anh vẫn điện về nhà cho vợ thanh toán tiền cước giúp.

Tiền cước trả đầy đủ song đến 8h sáng 3/5 anh Hiệp không thể gọi hoặc nhắn tin đến các thuê bao trước. Nhiều nhân viên ở công trường nơi anh làm việc sử dụng thuê bao trả sau của Viettel cũng bị khóa chiều gọi đi như vậy. Sự cố này xảy ra trong vòng 3 giờ và đến hơn 11 giờ thì kết thúc.

Trao đổi với VnExpress sáng nay, Phó giám đốc Công ty Viettel Mobile Nguyễn Việt Dũng thừa nhận, có khoảng 2.000 thuê bao di động sử dụng dịch vụ trả trước đã bị hiện tượng này.

Ông cho hay, nhằm đáp ứng nhu cầu liên lạc của khách hàng trong ngày lễ, Viettel quyết định lùi thời điểm thu cước đến ngày 2-3/5 thay vì ngày 28/4 theo như quy định.

"Chúng tôi nghĩ đơn giản là trong khoảng thời gian này có nhiều khách hàng đi du lịch, nếu chẳng may họ quên không đóng tiền cước mà bị cắt dịch vụ sẽ cảm thấy rất khó chịu. Do vậy chúng tôi kéo dài thời hạn này cho khách hàng, tuy nhiên do lỗi hệ thống gạch nợ nên trong sáng hôm qua có nhiều thuê bao đóng tiền rồi vẫn bị chặn cuộc gọi", ông Dũng nói.

Hồng Anh