Khách hàng tiếp tục khiếu nại Coca Cola

Không chấp nhận cách giải thích của Coca Cola Việt Nam về vật lạ xuất hiện trong chai cam tép Splash, chị Thơ, chủ quán Bi-a ở bến Phù Lâm, phường 9, quận 6, TP HCM cho biết đang làm đơn kiến nghị đến Hội tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng phía Nam.

Trong công văn gửi VnExpress sáng nay, Giám đốc Sản xuất toàn quốc Coca Cola Việt Nam Nguyễn Thị Ngọc Diễm một lần nữa khẳng định, trong số sản phẩm mà gia đình bà Thơ mua có 1 chai có vật lạ màu nâu sẫm, 2 chai có vật lạ màu xanh và 9 chai có vật lạ màu cam đỏ. Qua kiểm tra, mẫu có "vật lạ" màu nâu sẫm được xác định là màu vàng của cam và bị sót lại một cách ngẫu nhiên trong một số chai cam tép Splash.

Riêng đối với trường hợp mẫu 2 và 3 vật lạ có màu xanh, lúc đầu hãng chưa thể kết luận vì cho rằng nắp chai đã không đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm. Sau đó theo yêu cầu của khách hàng, hãng đã tiến hành kiểm tra và cho biết vật lạ đó chính là mẩu giấy có kích thước khoảng 4 mm2. Còn nguyên nhân vì sao mẩu giấy này có ở trong chai thì hãng tiếp tục nói rằng không thể kết luận, vì nắp chai không đảm bảo tính nguyên vẹn.

Trước đó, Coca Cola có "tặng" gia đình bà Thơ một thùng nước cam tép Splash với lý do là cảm ơn khách hàng đã giúp nhà cung cấp kiểm soát chất lượng sản phẩm khi đưa ra thị trường. Nhà cung cấp này nhấn mạnh, đây chỉ là hành động cảm ơn, chứ không phải là hình thức bồi hoàn cho sản phẩm bị lỗi.

Tuy nhiên, chị Thơ không chấp nhận cách lý giải "thiếu trách nhiệm" của Coca Cola, bởi lẽ nếu là một chai nước, một sản phẩm có vật lạ thì chẳng có gì đáng nói, đằng này nó lại xuất hiện trong 9 chai nước. Cho rằng đây không còn là chuyện riêng nữa mà liên quan đến chất lượng sản phẩm và sức khỏe của cả cộng đồng, chị không chấp nhận thùng cam tép Splash mà hãng này "tặng".

Chị Thơ đang làm đơn khiếu nại gửi đến Văn phòng tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng phía Nam để làm rõ vai trò trách nhiệm của nhà cung cấp.

Hồng Anh