Lô Hội đồng ý trả lại tiền cho 8 khách hàng

Quyết định được Công ty Lô Hội đưa ra sau buổi hòa giải với 8 người tiêu dùng khiếu kiện chất lượng sản phẩm lô hội được giới thiệu là chữa bệnh nhưng không hiệu quả, vào chiều hôm qua. Hòa giải do Hội bảo vệ người tiêu dùng tỉnh Đồng Nai tổ chức, với sự có mặt của đại diện Sở Thương mại du lịch tỉnh.

Tại buổi hòa giải, Giám đốc Công ty Lô Hội Trương Thị Nhi đồng ý chia sẻ những chi phí mà 8 khách hàng đã mua các sản phẩm của công ty. Việc chi trả sẽ thực hiện theo hình thức yêu cầu các nhà phân phối của Lô Hội chịu trách nhiệm chia sẻ trực tiếp với người tiêu dùng trước lãnh đạo công ty.

Để có cơ sở chi trả, Lô Hội sẽ tổ chức tiếp một buổi đối chất giữa 8 khách hàng khiếu kiện và các nhà phân phối đã trực tiếp bán hàng nhưng giới thiệu sản phẩm sai tiêu chí chung của công ty.  

Hồi cuối tháng 4, ông Đinh Văn Khôi, đại diện cho 8 khách hàng của Lô Hội tại Biên Hòa, Đồng Nai, đã có đơn khiếu kiện gửi Hội bảo vệ người tiêu dùng Đồng Nai. Sau đó đơn được chuyển đến Hội bảo vệ người tiêu dùng phía Nam tại TP HCM và được tổ chức này gửi hồ sơ sang Sở Thương mại.

Theo đơn khiếu kiện, sau khi tham dự 1 buổi thuyết trình của Công ty Lô Hội vào tháng 12 năm ngoái, 8 khách hàng này được một người xưng là giám sát tư vấn thăm hỏi bệnh tình và đưa cho tờ giấy gọi là đơn thuốc. Họ được hướng dẫn ra quầy hàng sẵn đó mua với giá trung bình 261.000 đồng/lọ thuốc. Tổng giá trị tiền sản phẩm mà 8 người tiêu dùng đã mua xấp xỉ 30 triệu đồng. Tuy nhiên 3 tháng sau khi dùng thuốc, bệnh vẫn không thuyên giảm. 

Công ty Lô Hội sau đó đã xác minh sự việc, đồng thời có đơn gửi Hội bảo vệ người tiêu dùng phía Nam. Theo công ty này, 2 nhà phân phối của Lô Hội là Nguyễn Khánh Lân và Hoàng Văn Thinh đã tư vấn sai, gây ảnh hưởng một phần đến người tiêu dùng. Tuy nhiên theo Lô Hội, việc tư vấn sai của 2 phân phối viên chưa gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến mức phải sử dụng hình thức kỷ luật cao nhất là cắt hợp đồng. Do đó, công ty này đã gửi thư cảnh cáo đến 2 nhà phân phối.

Hiện Lô Hội có hơn 85.000 nhà phân phối trên cả nước.

Phan Anh