VinaPhone chi 8 tỷ đồng bồi thường nghẽn mạch

Công ty Dịch vụ Viễn thông sáng nay tuyên bố sẽ dùng số tiền này chi cho chương trình khuyến mãi từ 1/3, nhằm bù đắp phần nào những thiệt thòi cho thuê bao VinaPhone trong sự cố nghẽn mạch dịp Tết Nguyên Đán.

Khách hàng sẽ phải làm quen với sự cố nghẽn mạch. Ảnh. Anh Tuấn

Ông Hoàng Trung Hải, Giám đốc VinaPhone cho biết, trước đó, công ty dự tính chỉ đền bù cho các thuê bao không thực hiện được bất kể cuộc gọi trong 1 ngày nhưng khi quét trên hệ thống thấy trường hợp này không nhiều (dưới 1.000 người). "Do vậy, chúng tôi quyết định sẽ thực hiện chương trình khuyến mãi cho tất cả các thuê bao trên toàn mạng", ông nói.

Cụ thể, 650.000 thuê bao trả sau sẽ được tặng mỗi thuê bao 16 tin nhắn miễn phí, tương đương với 8.000 đồng. Còn các thuê bao trả trước sẽ được tặng thêm 3 ngày sử dụng bao gồm cả thuê bao bị khóa cả 2 chiều, mức đền bù này tương đương với 6.000 đồng.

Ông Hải thừa nhận, sự cố nghẽn mạch lần này là do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ vì chưa đầu tư kịp thời so với nhu cầu của khách hàng. "Tuy nhiên về mặt kỹ thuật, chúng tôi không thể nào tăng số trạm thu phát lên gấp đôi bình thường. Số trạm hiện có của chúng tôi là 1.100, nếu đầu tư thêm chỉ để phục vụ đủ mấy ngày Tết thì quá lớn và không nhà khai thác nào làm được. Qua VnExpress, chúng tôi chính thức xin lỗi khách hàng vì đã để sự cố này xảy ra", ông Hải nói.

Ông Hải nhấn mạnh, sự cố mạng di động sẽ không bao giờ chấm dứt và đây cũng là bài toán khó của tất cả các nhà cung cấp dịch vụ. Bởi thực tế trong quá trình khai thác, tải ở tất cả các phần tử mạng đều đạt tới ngưỡng thiết kế, thậm chí nếu không phân tải tốt có thể dẫn đến sự cố "sập mạng".

Trước Tết Ất Dậu, VNPT đã có kế hoạch mở thêm kênh để phục vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng mạnh của khách hàng. Nếu như Tết năm ngoái, VinaPhone mở thêm 15.000 kênh trung kế thì năm nay, công ty nâng số trung kế này lên con số 29.000. Ngoài ra, công ty cũng tiến hành nâng cấp (tăng cấu hình phục vụ và tăng thêm trạm với tổng số gần 300 trạm BTS; tăng cường dung lượng mạng thêm 850.000 thuê bao. "Tuy nhiên, việc nghẽn mạng này vẫn xảy ra và phải đến Mùng 1 Tết nhu cầu cuộc gọi mới giảm và mạng lưới mới trở lại hoạt động bình thường", ông Hải nói.

Hồng Anh